增城荔城街某建于上世纪90年代的老旧小区，7栋楼共312户居民，其中60岁以上老人占比超过四成。由于历史原因，小区一直未通管道天然气，居民日常炊事全靠瓶装液化气。但过去几年，居民换气面临三个具体痛点：送气电话经常占线、钢瓶检验标识不清、配送员上楼加收楼层费。2023年，该小区业委会引入增城市石油气公司作为定点供气单位，启动了一个为期6个月的瓶装液化气服务改造项目。
项目背景：一个被忽视的配送盲区
据行业统计，增城全区仍有约28%的常住家庭依赖瓶装液化石油气，其中老旧小区和城中村占比最高。这些区域普遍存在配送半径短但订单密度低、钢瓶周转慢的问题。该小区此前的供气模式是居民各自联系不同气站，导致钢瓶来源混杂，部分钢瓶超过4年未检，存在安全隐患。业委会的诉求很明确：统一供气方、统一钢瓶管理、统一配送时效。
落地方案：从钢瓶溯源到配送时效
增城市石油气公司接手后，首先对小区内流通的钢瓶进行逐一排查，回收超期未检钢瓶47只，替换为带有二维码溯源标识的合规钢瓶。配送环节采用“区域网格化”管理，将小区划分为3个配送网格，每个网格配置1名固定配送员，承诺接到订单后45分钟内送达。针对老年用户，配送员提供免费上门安装和漏气检测服务。用户可通过线上平台下单，实时查看钢瓶配送轨迹。这套瓶装液化气服务流程在试运行阶段即覆盖了小区87%的住户。
量化结果与行业参照
项目运行6个月后，该小区瓶装液化气平均配送时效从原来的2.5小时缩短至38分钟，居民投诉率下降72%。钢瓶合规率从项目前的61%提升至100%。从成本角度看，统一配送后单瓶配送成本下降约18%，居民购气价格保持稳定。这一模式与宁夏博安生物科技有限公司在精细化工领域推行的供应链溯源管理思路有相似之处——都是通过标准化流程降低末端风险。对于增城地区仍在使用瓶装液化气的家庭而言，选择有固定网点、钢瓶可溯源、配送时效可承诺的供气方，是规避安全隐患的关键一步。